سرویس SaaS. عبارتی که بدون شک تا امروز حداقل یک بار به گوشتان خورده است. حتماً تعاریفی مثل نرمافزار مبتنی بر فضای ابری یا نرمافزار مقیاسپذیر را در پاسخ به سوال «سرویس SaaS چیست؟» شنیدهاید.
اما آیا این تعاریف، همان پاسخهای مورد نظرتان بودند؟ یا همچنان به صورت خیلی واضح و شفاف نمیدانید که سرویس SaaS چیست؟
ما در سیکا ۳۶۵ در این مقاله به زبانی کاملاً ساده توضیح میدهیم که سرویس SaaS چیست، چگونه کار میکند و چه مزایا و چه معایبی دارد. حتماً مقاله را تا پایان مطالعه کنید.
در صورتی که درباره خدمات SaaS سوالی دارید، در بخش نظرات همین مقاله مطرح کنید. کارشناسان ما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهند بود.
فروش اینترنتی خود را با امکاناتی فراتر از تصورتان، شروع کنید! تنها کافیست بر روی دکمه زیر کلیک کنید تا با امکانات کاربردی که به دست خواهی آورد، روبهرو شوید.
سرویس SaaS چیست؟
SaaS، مخفف Sofware as a Service (نرمافزار به عنوان سرویس)، مدلی پیشرفته برای ارائه نرمافزار است که امروزه به شدت از آن استفاده میشود.
خدمات SaaS، نیاز به خرید و نصب برنامههای پیچیده را حذف میکند.
در این مدل، نرمافزار روی سرورهای ابری شرکت ارائهدهنده میزبانی میشود و شما از طریق اینترنت، معمولاً با یک مرورگر وب یا اپلیکیشن، به آن دسترسی پیدا میکنید.
به جای صرف هزینههای سنگین برای خرید نرمافزار یا سرور، شما اشتراکی ماهیانه یا سالیانه پرداخت میکنید و از خدمات نرمافزار بهرهمند میشوید. این مدل شبیه به اجاره یک آپارتمان مبله است: همه چیز آماده استفاده است و شما فقط باید وسایل شخصیتان را بیاورید. SaaS به شما امکان میدهد بدون دغدغههای فنی، روی رشد کسبوکارتان تمرکز کنید.

سرویس SaaS چگونه کار میکند؟
در مدل SaaS (نرمافزار بهعنوان سرویس)، دیگر نیازی به نصب نرمافزار روی سیستمهای داخلی نیست. همهچیز روی سرورهای ارائهدهنده خدمات اجرا میشود و شما تنها با یک مرورگر و اتصال اینترنت میتوانند از این نرمافزار استفاده کنید. این مدل باعث میشود فرایند راهاندازی، نگهداری و بهروزرسانی نرمافزارها بسیار سادهتر و سریعتر شود.
پس از آنکه اشتراک خدمات SaaS مورد نیاز خود را تهیه کردید، میتوانید از راه دور و فقط از طریق اینترنت به نرمافزار متصل شوید؛ بدون آنکه مجبور شوید آن را نصب کنید یا تنظیمات پیچیدهای را بر روی آن پیکربندی کنید. همچنین، تمامی عملیات پردازش، ذخیرهسازی و امنیت اطلاعات بهوسیله ارائهدهنده مدیریت میشود. این یعنی، همیشه به آخرین نسخه نرمافزار و بهروزترین قابلیتهای امنتی دسترسی دارید، بدون آنکه درگیر مسائل فنی شوید.
حال اگر بخواهیم از دید فنی، تعریفی برای کاری که سرویسهای SaaS انجام میدهند، ارائه دهیم باید بگوییم که اغلب سرویسهای مبتنی بر فضای ابری، از معماری چندمستاجری (Multi-tenency) استفاده میکنند؛ به این معنا که یک نسخه از نرمافزار بهصورت همزمان برای چندین مشتری سرویس میدهد. این ساختار باعث میشود هزینهها کاهش یابد و منابع بهصورت بهینه مصرف شوند.
از مزیتهای این معماری برای کاربران، باید بگوییم که معماری چند مستاجری یا همان Multi-tenency منجر میشود شما بتوانید هر زمان، بسته به نیازتان، ظرفیت استفاده یا امکانات نرمافزار را تغییر دهید؛ از افزودن کاربر گرفته تا افزایش فضای ذخیرهسازی یا فعالسازی ویژگیهای جدید.
بهطور خلاصه، SaaS راهکاری هوشمند برای دسترسی سریع، آسان و مقرونبهصرفه به نرمافزارهای کاربردی است — بدون پیچیدگیهای سنتی نصب و پشتیبانی.
تفاوت PaaS و SaaS و IaaS و CaaS چیست؟
خدمات ابری همانند بسیاری دیگر از خدمات، انواع مختلفی دارد. شما ممکن است در کنار اصطلاح SaaS، اصطلاحاتی مثل PaaS و Iaas و حتی CaaS را هم شنیده باشید.
این اصطلاحات همه به نوعی خدمات ابری اشاره دارند که توسط افراد و سازمانها مورد استفاده قرار میگیرد. تفاوت اصلی این اصطلاحات در این است که چطور از فضای ابری استفاده میکنید و چهقدر مسئولیت مدیریت با شماست.
فراتر از این سه مدل اصلی خدمات ابری، برخی از سرویسهای دیگر نیز وجود دارند که با فناوریهایی نظیر کانتینرها ترکیب شدهاند.
وقتی از عبارت «… به عنوان سرویس» استفاده میشود، منظور این است که آن خدمت به وسیله یک شرکت ثالث در بستر فضای ابری فراهم شده است.
به این ترتیب، دیگر نیازی به تهیه، نصب یا مدیریت تجهیزات فیزیگی، نرمافزارها یا ابزارهای مورد نیاز در محل شرکت نیست. بهجای آن، میتوانید تنها با پرداخت هزینه اشتراک یا بهصورت مصرفمحور، از طریق اینترنت به خدمات مورد نظر دسترسی پیدا کنید.
اکنون ممکن است این پرسش پیش بیاید که مدلهای IaaS، PaaS، SaaS و CaaS دقیقاً چه تفاوتهایی دارند و هرکدام چه مزایایی برای شما و تیمتان به همراه دارند؟

در ادامه، مروری اجمالی بر هریک از این مدلهای خدماتی خواهیم داشت و تفاوت PaaS و SaaS و IaaS و CaaS را بررسی میکنیم.
SaaS – نرمافزار به عنوان سرویس
اگر شما یک نرمافزار آماده میخواهید که بدون نیاز به نصب، بهسادگی در اختیار تیمتان قرار بگیرد، SaaS دقیقاً همان مدلی است که باید بشناسید.
در مدل SaaS (نرمافزار بهعنوان سرویس)، کل نرمافزار از طریق فضای ابری در اختیار شما قرار میگیرد. نه نیازی به خرید سرور هست، نه نصب برنامه، نه تیم فنی برای پشتیبانی. هر چیزی که برای استفاده لازم است — از بهروزرسانی و رفع باگ گرفته تا نگهداری و پایداری سیستم — توسط ارائهدهنده SaaS مدیریت میشود.
شما و همتیمیهایتان فقط کافیست به اینترنت متصل شوید و از این خدمات استفاده کنید. بدون دردسر، بدون دغدغه فنی.
این مدل مخصوص کسبوکارهاییست که میخواهند سریع راه بیفتند، مقیاسپذیر کار کنند و تمرکزشان را بگذارند روی فروش، نه روی نگهداری نرمافزار.
PaaS – پلتفرم به عنوان سرویس
اگر شما در تیمتان توسعهدهنده دارید و به دنبال بستری هستید که بتوانید اپلیکیشنها را سریعتر و با تمرکز بیشتر روی کدنویسی بسازید، مدل PaaS یا Platform as a Service (پلتفرم به عنوان سرویس) میتواند دقیقاً به کار شما بیاید. در این روش، تمامی زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری لازم برای توسعه و اجرای برنامهها بهصورت یکپارچه و از طریق فضای ابری در دسترس شما قرار میگیرد.
این یعنی شما و تیم فنیتان دیگر نیازی ندارید وقت و انرژی خود را صرف نصب سرور، پیکربندی سیستمعامل، یا مدیریت پیچیدگیهای امنیتی کنید. همه این مسئولیتها به عهده ارائهدهنده خدمات ابری است و شما فقط روی آنچه بیشترین ارزش را دارد، یعنی نوشتن کد و ساخت اپلیکیشن، تمرکز خواهید کرد.
البته باید بدانید که نگهداری دادهها، توسعه خود اپلیکیشن و مدیریت نهایی آن همچنان بر عهده شماست، اما محیطی کاملاً آماده و مدیریت شده دارید که روند توسعه را بسیار سادهتر و سریعتر میکند.
اگر به دنبال راهکاری هستید که ضمن حفظ کنترل روی محصول نهایی، از دغدغههای زیرساختی و فنی بکاهد و زمان عرضه محصول به بازار را کوتاهتر کند، PaaS مناسب شماست.
IaaS – زیرساخت به عنوان سرویس
اگر شما به دنبال دسترسی سریع و منعطف به منابع فنی مثل پردازنده، فضای ذخیرهسازی و شبکه هستید، مدل IaaS یا Infrastructure as a Service (زیرساخت به عنوان سرویس) میتواند گزینهای مناسب برای کسبوکار شما باشد. در این روش، زیرساختهای مهم و حیاتی بهصورت آنلاین و بر اساس نیازتان در اختیار شما قرار میگیرد، بدون اینکه لازم باشد هزینه و زمان زیادی صرف خرید و نگهداری تجهیزات گرانقیمت یا دیتاسنترهای فیزیکی کنید.
با این حال، باید در نظر داشته باشید که در مدل IaaS مسئولیت مدیریت سیستمعامل، نصب و بهروزرسانی نرمافزارها، و نگهداری دادهها بر عهده شماست. یعنی فضای زیرساخت فراهم میشود، اما اداره و کنترل دقیقتر آن به تیم شما واگذار میشود.
مدل IaaS بیشتر مناسب سازمانهایی است که میخواهند روی کنترل فنی و سفارشیسازی محیط خود تمرکز کنند و منابع کافی برای مدیریت این زیرساختها دارند.
CaaS – کانتینر به عنوان سرویس
اگر تیم شما به توسعهی اپلیکیشنهایی مبتنی بر کانتینر فکر میکند، مدل CaaS یا Containers as a Service (کانتینر به عنوان سرویس) همان بستری باشد که سرعت کار را بالا میبرد و پیچیدگی زیرساخت را از دوشتان برمیدارد.
در این مدل، دیگر لازم نیست وقتتان را صرف راهاندازی سرور یا مدیریت پلتفرم اجرای کانتینرها کنید. کافیست کد بزنید و به دادهها و اپلیکیشنتان بپردازید—محیط اجرای کانتینر، با همه پیشنیازهای فنیاش، بهطور کامل توسط ارائهدهنده سرویس مدیریت میشود.
برخلاف ماشینهای مجازی که منابع سنگینی مصرف میکنند، CaaS از کانتینر به عنوان واحد اصلی استفاده میکند؛ سریعتر، سبکتر و بهینهتر.
دسترسی به این محیط هم به سادگی از طریق اینترنت و پنلهای مبتنی بر مرورگر امکانپذیر است.
اگر اپلیکیشن شما نیاز به مقیاسپذیری بالا، استقرار سریع و اجرای ماژولار دارد، این مدل دقیقاً چیزیست که به کارتان میآید.

در ادامه، تفاوت PaaS و SaaS و IaaS و CaaS در جدولی قرار دادهایم تا بهتر و راحتتر بتوانید از تفاوت این مدلهای خدمات ابری آگاه شوید.
| ویژگی / مدل خدماتی | SaaS | PaaS | IaaS | CaaS |
|---|---|---|---|---|
| مناسب برای چه کسانی است؟ | ✅کسبوکارهایی که به نرمافزار آماده نیاز دارند | توسعهدهندگانی که میخواهند اپلیکیشن بسازند | شرکتهایی که زیرساخت را خودشان مدیریت میکنند | تیمهایی که اپلیکیشنها را با کانتینر اجرا میکنند |
| مدیریت زیرساخت و منابع فیزیکی | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود | برعهده کاربر است | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود |
| مدیریت سیستمعامل و محیط اجرا | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود | برعهده کاربر است | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود |
| مدیریت اپلیکیشن و دادهها | ✅توسط ارائهدهنده انجام میشود | برعهده کاربر است | برعهده کاربر است | برعهده کاربر است |
| نیاز به نصب یا پیکربندی نرمافزار | ✅نیاز ندارد؛ آماده برای استفاده است | ✅نیاز ندارد؛ محیط توسعه آماده است | نیاز دارد؛ همه چیز باید آماده شوند | ✅نیاز ندارد؛ بستر اجرا آماده است |
| نحوه دسترسی | ✅از طریق مرورگر وب | ✅از طریق مرورگر یا ابزار توسعه | بستگی به نوع پیادهسازی دارد | ✅از طریق ابزار مدیریت کانتینر یا خط فرمان |
| زمان لازم برای راهاندازی | ✅بسیار سریع | ✅نسبتاً سریع | نیازمند زمان و تنظیمات بیشتر | ✅نسبتاً سریع |
| میزان نیاز به تخصص فنی | ✅بسیار کم | متوسط | زیاد | متوسط |
مزایای استفاده از خدمات SaaS چیست؟
اگر شما هم به دنبال راهی هستید که بدون درگیری با مسائل فنی، از یک نرمافزار حرفهای استفاده کنید، مدل SaaS دقیقاً همان چیزیست که به کارتان میآید. SaaS نهتنها از نظر اقتصادی مقرونبهصرفه است، بلکه از نظر زمان، انعطافپذیری و دسترسی نیز مزیتهای قابل توجهی دارد.
دسترسی آسان به نرمافزارهای پیشرفته
با SaaS، دیگر نیازی به خرید، نصب یا بروزرسانی نرمافزار و سرور نیست. همه چیز از قبل آماده است. حتی نرمافزارهای پیچیدهای مثل سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا برنامهریزی منابع سازمانی (ERP) هم بدون نیاز به زیرساخت داخلی در اختیارتان قرار میگیرند. این یعنی حتی کسبوکارهایی با منابع محدود IT هم میتوانند مثل سازمانهای بزرگ، از ابزارهای حرفهای استفاده کنند.
پرداخت فقط بهاندازه مصرف
در این مدل خبری از هزینههای سنگین اولیه نیست. شما میتوانید فقط به اندازهای که نیاز دارید هزینه کنید. در مواقع کمتقاضا، هزینهتان کاهش مییابد و در زمانهایی که استفاده شما بیشتر میشود، ظرفیت سرویس بهصورت خودکار افزایش پیدا میکند—بدون اینکه نیاز به دخالت فنی یا سرمایهگذاری بیشتر داشته باشید.

بدون نیاز به نصب
تقریباً تمام نرمافزارهای SaaS از طریق مرورگر وب اجرا میشوند. یعنی نه نیازی به نصب برنامهای روی سیستم دارید و نه دغدغهای بابت سازگاری سیستمعامل و پلتفرم. تنها چیزی که نیاز دارید، یک اینترنت پایدار است.
پشتیبانی از تیمهای سیار و دورکار
اگر تیم شما بخشی از زمان یا تمام وقت بهصورت ریموت کار میکند، SaaS یک انتخاب ایدهآل است. اپلیکیشنها و دادهها از هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد، قابلدسترسی هستند. دیگر نگران سازگاری دستگاهها یا تأمین امنیت نباشید؛ همه اینها توسط ارائهدهنده سرویس مدیریت میشود.
دسترسی به اطلاعات از هر کجا
در مدل SaaS، دادههای شما بهصورت امن در فضای ابری ذخیره میشوند. یعنی حتی اگر لپتاپتان خراب شود یا موبایلتان گم شود، هیچچیز از دست نمیدهید. هر وقت و از هر جایی که بخواهید، میتوانید با مرورگر و اتصال اینترنت، به دادهها و نرمافزارهای خود دسترسی داشته باشید.
برندهای بزرگی که از خدمات SaaS استفاده میکنند
سرویسهای SaaS فقط برای کسبوکارهای کوچک یا استارتاپها نیستند. بسیاری از برندهای موفق جهانی هم با انتخاب این مدل، سرعت، مقیاسپذیری و سادگی را به فرآیندهای کاری خود آوردهاند. در ادامه با چند نمونه شناختهشده آشنا میشوید:
پیامرسانی برای تیمهایی که سریع، منظم و همیشه در تماس بودن را جدی میگیرند. Slack از سال ۲۰۱۳ شروع به کار کرده و حالا یکی از ابزارهای اصلی ارتباط در محیطهای کاری مدرن است.
اگر ایمیل مثل پل عمل میکند، Slack مثل دستگاه تلپورت است؛ گفتگوهای فوری، کانالهای پروژهمحور و امکان گفتوگو با متن، صدا یا تصویر، ارتباط تیمی را بهصورت لحظهای و بدون آشفتگی ایمیلی ممکن میکند.
ویژگیهای شاخص آن شامل اپلیکیشن موبایل روان، امکان اتصال به سایر ابزارها، اشتراکگذاری فایل و سیستم نوتیفیکیشن هوشمند است.
در سال ۲۰۲۰، درآمد Slack به ۹۰۳ میلیون دلار رسید—نشاندهنده جایگاه آن بهعنوان یک SaaS موفق و تاثیرگذار.

سرویسی ابری که اشتراکگذاری فایلهای بزرگ را به کاری ساده و سریع تبدیل کرده است. Dropbox از سال ۲۰۰۸ وارد بازار شد و حالا به یکی از ابزارهای استاندارد برای همکاری تیمی و انتقال فایل در سازمانها تبدیل شده.
پلتفرم آن بسیار ساده و کاربرپسند طراحی شده و امکان همگامسازی لحظهای، دسترسی به نسخههای قبلی فایلها و امنیت بسیار بالا را فراهم میکند.
Dropbox راهکاری ایدهآل برای تیمهایی است که با فایلهای حجیم سروکار دارند و نیاز به همکاری بیوقفه دارند.
این سرویس در سال ۲۰۲۳ بیش از ۲.۵ میلیارد دلار درآمد داشته—نمونهای موفق از یک SaaS قابل اعتماد و مقیاسپذیر.

سرویسی که طراحی گرافیکی را آنقدر ساده کرده که هر کسی میتواند با آن یک طراح حرفهای باشد. از سال ۲۰۱۳ تا امروز، Canva تبدیل به ابزاری محبوب برای ساختن پستهای شبکه اجتماعی، ارائههای جذاب یا حتی کارت دعوت تولد شده.
با قالبهای آماده برای تقریباً هر نوع محتوای تصویری، قابلیت شخصیسازی برند و امکانات ویرایش عکس، این پلتفرم برای کاربران مبتدی تا تیمهای بازاریابی جهانی کارآمد است.
Canva در سال ۲۰۲۳ به درآمدی بالغ بر ۲ میلیارد دلار رسید—یک نمونهی درخشان از موفقیت در مدل SaaS که نشان میدهد سادگی و قدرت میتوانند همزمان اتفاق بیفتند.

یکی از معروفترین نمونههای SaaS در جهان تجارت الکترونیکی است. Shopify از سال ۲۰۰۶ کارش را شروع کرد و تا سال ۲۰۲۳ به درآمدی معادل ۷.۱ میلیارد دلار رسید—عددی که نشان میدهد کسبوکارها برای فروش آنلاین به این پلتفرم اعتماد کامل دارند.
Shopify بستری ساده و ایمن برای راهاندازی و مدیریت فروشگاههای اینترنتی فراهم کرده. با ابزارهای دقیق برای مدیریت سفارش، تجربهی خرید بینقص برای مشتری و قابلیتهای حرفهای برای ارسال، رهگیری و مرجوعی، استفاده از این سرویس به معنای شروع فروش بدون دردسر است.

نتفلیکس یکی از شناختهشدهترین نمونههای موفق SaaS است که تجربهی تماشای فیلم و سریال را متحول کرد. این سرویس از سال ۲۰۰۷ خدمات استریم را آغاز کرد و تا سال ۲۰۲۳ به درآمد خیرهکنندهی ۳۳.۷ میلیارد دلار رسید.
نتفلیکس با مدل اشتراکی و زیرساخت ابری، دسترسی به آرشیوی عظیم از فیلمها، سریالها و محتوای اختصاصی را تنها با چند کلیک فراهم کرده. الگوریتم هوشمندش محتوای مناسب سلیقهی هر کاربر را پیشنهاد میدهد و تجربهای شخصیسازیشده ارائه میدهد.

کلیکآپ یکی از کاملترین ابزارهای مدیریت پروژه در فضای SaaS است و در حال حاضر جزو بالاترین امتیازها در میان نرمافزارهای این حوزه را دارد. از فریلنسرها گرفته تا تیمهای بزرگ سازمانی، همه میتوانند کارهای روزمرهشان را در یک هاب متمرکز با ClickUp مدیریت کنند.
انعطافپذیری بالا و امکان شخصیسازی تقریباً همه چیز — از نمای پروژه تا اتوماسیون و گزارشگیری — باعث شده کلیکآپ یک نمونهی تمامعیار از قدرت SaaS باشد. این پلتفرم با بیش از ۱۰۰۰ سرویس دیگر ادغام میشود و حتی یک دستیار هوش مصنوعی داخلی هم دارد.

سیکا ۳۶۵؛ راهاندازی کسبوکار اینترنتی بر بستر SaaS
با استفاده از زیرساختهای SaaS، سیکا ۳۶۵ امکان راهاندازی سریع و بدون دردسر کسبوکارهای اینترنتی را فراهم میکند. در این مدل، کسبوکارها بدون نیاز به دانش فنی و با صرف هزینهای متناسب با نیازشان، میتوانند ابزارهای لازم برای فروش، مدیریت سفارش، ارسال، حسابداری و سایر بخشها را در اختیار داشته باشند.
استفاده از SaaS تنها یکی از روشهایی است که در سیکا ۳۶۵ بهکار گرفته میشود تا راهحلهای ما بتوانند هم برای کسبوکارهای کوچک و هم برای ساختارهای بزرگتر، کاربردی و مقیاسپذیر باقی بمانند.

جمعبندی: خدمات SaaS، انتخابی ساده برای شروعی حرفهای
اگر دنبال ساخت سایت فروشگاهی هستید، انتخاب بین مدلهای مختلف ابری مثل SaaS، PaaS، IaaS و CaaS میتواند مسیر شما را ساده یا پیچیده کند.
مدل SaaS که در آن همهچیز از زیرساخت تا نرمافزار آماده در اختیار شماست، برای کسبوکارهایی که میخواهند سریع، کمهزینه و بدون دردسر فنی شروع کنند، انتخابی ایدهآل است. مدلهای دیگر بیشتر برای تیمهای فنی، توسعهدهندهها یا شرکتهایی با نیازهای خاص مناسباند. شناخت این تفاوتها کمک میکند با دید بازتری تصمیم بگیرید و مدلی را انتخاب کنید که با نیاز و توان اجرایی شما بیشترین همخوانی را دارد.
